POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique s’applique aux traitements de données personnelles mis en œuvre sur le site d’Alzette sàrl, dont le siège social est situé au 3, Côte d’Eich, L-1450 Luxembourg, Luxembourg.

Contact RGPD : [email protected].

• répondre aux demandes émanant des formulaires de contact ;
• gérer les demandes commerciales, la relation client et la préparation de prestations de gestion ;
• traiter les appels téléphoniques entrants ou sortants, y compris via un assistant vocal IA ;
• permettre l’accès aux espaces et fonctionnalités techniques du site ;
• assurer la sécurité, la maintenance et l’amélioration du service ;
• détecter et prévenir les incidents de fraude, d’abus ou de défaut de sécurité ;
• établir des statistiques de fréquentation (uniquement avec consentement).

Les données sont traitées sur la base :

• de l’exécution de la relation de service (art. 6(1)(b) RGPD) ;
• du consentement (art. 6(1)(a) RGPD), notamment pour les cookies non essentiels ;
• de l’intérêt légitime (art. 6(1)(f) RGPD) pour la sécurité et la stabilité technique ;
• des obligations légales applicables, notamment comptables et fiscales, le cas échéant.

Selon votre interaction avec le site, nous pouvons collecter :

• nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, message ;
• identifiants de connexion, adresses IP, journaux techniques ;
• données de navigation (cookies et identifiants techniques) ;
• données de contenu/voix si vous utilisez des fonctionnalités d’intelligence artificielle, transcription vocale ou messagerie automatisée ;
• enregistrements, transcriptions, résumés, métadonnées d’appel et données de routage lorsque vous utilisez une ligne téléphonique ou un assistant vocal Alzette.

Lorsque vous appelez une ligne Alzette gérée par un assistant vocal IA, ou lorsqu’Alzette vous appelle via ce dispositif, l’appel peut être enregistré, transcrit et résumé afin de traiter votre demande, assurer le suivi opérationnel, documenter les actions nécessaires et améliorer la qualité du service.

Les données concernées peuvent inclure votre numéro de téléphone, votre nom, l’immeuble concerné, le contenu de votre demande, les transcriptions, les résumés, les métadonnées techniques et les actions effectuées par l’assistant.

Si vous ne souhaitez pas poursuivre l’échange vocal enregistré ou transcrit, vous pouvez le signaler pendant l’appel et utiliser un autre canal de contact, notamment l’e-mail ou le formulaire du site.

Les enregistrements et transcriptions d’appels sont conservés jusqu’à 12 mois, sauf lorsqu’une conservation plus longue est nécessaire pour un dossier client, un incident, une preuve, une obligation légale ou la défense de droits.

Les données peuvent être transmises à des sous-traitants dans la mesure strictement nécessaire au fonctionnement du service :

• Hetzner (hébergement et infrastructure technique) ;
• Google Vertex AI (services d’IA, données traitées conformément aux contrats et paramètres UE) ;
• ElevenLabs (traitement audio/voix selon usage) ;
• Twilio (communications, notifications, SMS/voix selon usage) ;
• prestataires techniques de maintenance et de sécurité.

Lorsque des transferts en dehors de l’EEE sont susceptibles de se produire, ils ne sont effectués qu’avec les garanties prévues par le droit applicable.

Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies et, le cas échéant, aux obligations légales applicables, puis supprimées ou anonymisées.

Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et retrait du consentement.

Pour exercer vos droits : [email protected].

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNPD (Luxembourg).

Le site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement de base. Les cookies non essentiels (mesure d’audience, amélioration de fonctionnalités avancées, publicité) sont activés uniquement avec votre consentement.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place pour protéger les données (contrôle d’accès, sécurisation des communications, journalisation, gestion des habilitations, sauvegardes).

En cas d'incident grave de sécurité ayant un impact probable sur vos données, Alzette met en place les mesures de remédiation prévues par la réglementation, dont la documentation et la notification applicable.

La présente politique peut être amendée. La version applicable est celle publiée au moment de votre consultation.

La présente politique est régie par le droit luxembourgeois.

Tout litige est soumis à la compétence exclusive des juridictions du Grand-Duché de Luxembourg.