DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Diese Richtlinie gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf der Website von Alzette sàrl, mit Sitz in 3, Côte d’Eich, L-1450 Luxembourg, Luxembourg.

DSGVO-Kontakt: [email protected].

Ihre Daten können verarbeitet werden, um:

• Anfragen aus den Kontaktformularen zu beantworten;
• kommerzielle Anfragen, die Kundenbeziehung und die Vorbereitung von Verwaltungsleistungen zu verwalten;
• eingehende oder ausgehende Telefonanrufe zu bearbeiten, auch über einen KI-Sprachassistenten;
• den Zugang zu Bereichen und technischen Funktionen der Website zu ermöglichen;
• die Sicherheit, Wartung und Verbesserung des Dienstes sicherzustellen;
• Betrugs-, Missbrauchs- oder Sicherheitsvorfälle zu erkennen und zu verhindern;
• Besuchsstatistiken zu erstellen (nur mit Einwilligung).

Die Daten werden verarbeitet auf Grundlage:

• der Erfüllung des Dienstleistungsverhältnisses (Art. 6(1)(b) DSGVO);
• der Einwilligung (Art. 6(1)(a) DSGVO), insbesondere für nicht wesentliche Cookies;
• des berechtigten Interesses (Art. 6(1)(f) DSGVO) an Sicherheit und technischer Stabilität;
• geltender gesetzlicher Pflichten, insbesondere gegebenenfalls buchhalterischer und steuerlicher Pflichten.

Je nach Ihrer Interaktion mit der Website können wir Folgendes erheben:

• Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nachricht;
• Anmeldekennungen, IP-Adressen, technische Protokolle;
• Navigationsdaten (Cookies und technische Kennungen);
• Inhalts-/Sprachdaten, wenn Sie Funktionen mit künstlicher Intelligenz, Sprachtranskription oder automatisierter Nachrichtenübermittlung nutzen;
• Aufzeichnungen, Transkripte, Zusammenfassungen, Anrufmetadaten und Routing-Daten, wenn Sie eine Alzette-Telefonleitung oder einen Alzette-Sprachassistenten nutzen.

Wenn Sie eine von einem KI-Sprachassistenten verwaltete Alzette-Leitung anrufen oder Alzette Sie über ein solches System kontaktiert, kann der Anruf aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst werden, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, die operative Nachverfolgung sicherzustellen, notwendige Maßnahmen zu dokumentieren und die Servicequalität zu verbessern.

Die betroffenen Daten können Ihre Telefonnummer, Ihren Namen, das betroffene Gebäude, den Inhalt Ihrer Anfrage, Transkripte, Zusammenfassungen, technische Metadaten und die vom Assistenten ausgeführten Aktionen umfassen.

Wenn Sie den aufgezeichneten oder transkribierten Sprachaustausch nicht fortsetzen möchten, können Sie dies während des Anrufs mitteilen und einen anderen Kontaktkanal nutzen, insbesondere E-Mail oder das Formular auf der Website.

Anrufaufzeichnungen und Transkripte werden bis zu 12 Monate aufbewahrt, sofern keine längere Aufbewahrung für eine Kundenakte, einen Vorfall, einen Nachweis, eine gesetzliche Pflicht oder die Verteidigung von Rechten erforderlich ist.

Die Daten können, soweit dies für den Betrieb des Dienstes unbedingt erforderlich ist, an Auftragsverarbeiter übermittelt werden:

• Hetzner (Hosting und technische Infrastruktur);
• Google Vertex AI (KI-Dienste, Datenverarbeitung gemäß Verträgen und EU-Einstellungen);
• ElevenLabs (Audio-/Sprachverarbeitung je nach Nutzung);
• Twilio (Kommunikation, Benachrichtigungen, SMS/Sprachnutzung je nach Einsatz);
• technische Dienstleister für Wartung und Sicherheit.

Soweit Übermittlungen außerhalb des EWR stattfinden können, erfolgen sie nur unter den nach geltendem Recht vorgesehenen Garantien.

Die Daten werden für die Dauer gespeichert, die für die verfolgten Zwecke und gegebenenfalls für die geltenden gesetzlichen Pflichten unbedingt erforderlich ist, und anschließend gelöscht oder anonymisiert.

Sie verfügen über folgende Rechte: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit und Widerruf der Einwilligung.

Zur Ausübung Ihrer Rechte: [email protected].

Sie können außerdem eine Beschwerde bei der CNPD (Luxemburg) einreichen.

Die Website verwendet Cookies, die für den grundlegenden Betrieb erforderlich sind. Nicht wesentliche Cookies (Reichweitenmessung, Verbesserung erweiterter Funktionen, Werbung) werden nur mit Ihrer Einwilligung aktiviert.

Es werden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten umgesetzt (Zugangskontrolle, Absicherung der Kommunikation, Protokollierung, Berechtigungsmanagement, Backups).

Bei einem schwerwiegenden Sicherheitsvorfall mit wahrscheinlichen Auswirkungen auf Ihre Daten setzt Alzette die gesetzlich vorgesehenen Abhilfemaßnahmen um, einschließlich Dokumentation und gegebenenfalls erforderlicher Benachrichtigungen.

Diese Richtlinie kann geändert werden. Maßgeblich ist die Version, die zum Zeitpunkt Ihres Besuchs auf der Website veröffentlicht ist.

Diese Richtlinie unterliegt luxemburgischem Recht.

Für sämtliche Streitigkeiten sind ausschließlich die Gerichte des Großherzogtums Luxemburg zuständig.