DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Alzette sàrl, 3, Côte d’Eich, L-1450 Luxembourg, RCS Luxemburg B308795, ist für die hier beschriebenen Verarbeitungen verantwortlich: Websitebesuche, Angebotsanfragen, Korrespondenz und Anrufe. Kontakt: [email protected]; Telefon: +352 27 63 68 68.

Die Bewohner-App Alzette One hat eine eigene Datenschutzerklärung: alzette.lu/de/alzette-one/datenschutz.

Wir verarbeiten die angegebenen Kontaktdaten, Ihre Rolle, Name und Adresse des Gebäudes, Anzahl der Einheiten, geschilderte Probleme, den Zeitplan, Antworten im Fragebogen und Korrespondenz, um Ihre Anfrage zu prüfen und ein Angebot vorzubereiten.

Pflichtfelder sind im Formular gekennzeichnet. Ohne diese Angaben können wir die gewünschte Antwort nicht vorbereiten. Ergänzende Angaben sind freiwillig. Übermitteln Sie keine sensiblen Informationen oder Unterlagen über Dritte, soweit sie für Ihre Anfrage nicht erforderlich sind.

Bei vorvertraglichen Schritten, die Sie im eigenen Namen anfragen, gilt Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO. Vertreten Sie eine Eigentümergemeinschaft oder eine andere Person, stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse an der Prüfung der Anfrage und der Kommunikation mit deren Vertreter (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f).

E-Mails über unsere Methode und Neuigkeiten erfordern eine gesonderte Auswahl und Ihre Einwilligung (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a). Eine Anfrage führt nicht zur Anmeldung. Wenn Sie diese Option wählen, können Sie die Anmeldung anschließend per E-Mail bestätigen. Sie können über den Abmeldelink oder unter [email protected] widerrufen.

IP-Adressen, technische Protokolle und Übermittlungsinformationen dienen der Sicherheit, Missbrauchsvermeidung und Zustellung von Anfragen, gestützt auf unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und zuverlässigen Dienst. Für buchhalterisch oder steuerlich vorgeschriebene Unterlagen gilt die jeweilige gesetzliche Pflicht (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c).

Mit Ihrer Analyse-Einwilligung erhält Google Analytics Navigationsereignisse und Browserkennungen für Statistiken. Mit Marketing-Einwilligung messen Meta Pixel und serverseitige Konversionsereignisse Besuche, Interaktionen und Anfragen aus Kampagnen.

Konversionsdaten können Ereignis und Zeitpunkt, Seite, Sprache, IP-Adresse, Browsertyp, die Kennungen _fbp und _fbc sowie einen Hash Ihrer E-Mail-Adresse zum Abgleich enthalten. Hashwerte und pseudonyme Kennungen bleiben personenbezogene Daten. Freitextantworten und Gebäudedetails gehören nicht zum Meta-Konversionsereignis.

Das Speichern der Kampagnenherkunft und von Werbekennungen erfordert Marketing-Einwilligung. Sie können dies ablehnen oder Ihre Auswahl über „Cookies verwalten“ ändern, ohne die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu verhindern. Die Cookie-Richtlinie beschreibt die Technologien. Der Werbeabgleich kann Besuche einem Meta-Profil zuordnen. Das Formular trifft keine automatisierte Entscheidung über die Annahme eines Mandats oder mit rechtlicher Wirkung für Sie.

Kampagnenparameter ohne Einwilligung: Wenn Sie eine Anfrage über den Fragebogen senden, werden die Kampagnenparameter aus der Seitenadresse (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, Kampagnen-, Anzeigengruppen- und Anzeigen-ID, Platzierung und Quelle) auch ohne Cookie-Einwilligung mit der Anfrage übermittelt, damit wir wissen, welche Kampagne sie ausgelöst hat. Sie werden weder auf Ihrem Gerät gespeichert noch an Meta übermittelt und enthalten weder die Werbe-Klick-ID noch die Herkunftsseite. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse, die Herkunft eingehender Anfragen zu messen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Optionales Kästchen zur Werbemessung: Das Anfrageformular bietet ein separates, standardmäßig nicht angekreuztes Kästchen, das erscheint, wenn Sie Marketing nicht zugestimmt haben. Damit wird das Absenden Ihrer Anfrage an Meta gemeldet, um unsere Werbung zu messen. Kreuzen Sie es an, übermittelt unser Server ein einziges „Lead“-Ereignis mit einem Hash Ihrer E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Browser, Seite und Sprache sowie, falls vorhanden, der Werbe-Klick-ID aus der Seitenadresse (fbclid, übermittelt als _fbc) und bereits vorhandenen _fbc- und _fbp-Kennungen. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Ohne dieses Kästchen und ohne Marketing-Einwilligung wird nichts an Meta übermittelt, außer dem unten beschriebenen Ereignis zum Formularbeginn. Sie können die Einwilligung an [email protected] widerrufen; der Widerruf wirkt für die Zukunft; ein bereits übermitteltes Ereignis wird bei Meta nicht zurückgenommen.

Formularbeginn: Wenn Sie beginnen, das Angebotsformular auf einer Landingpage unserer Anzeigen auszufüllen, übermittelt unser Server ein Ereignis „proposal_start“ an Meta, auch ohne Marketing-Einwilligung und auch wenn Sie Cookies abgelehnt haben. Es enthält Zeitpunkt, Seite (ohne Adressparameter), Sprache, IP-Adresse, Browser und, falls in der Seitenadresse vorhanden, die Werbe-Klick-ID (fbclid, übermittelt als _fbc); mit Marketing-Einwilligung kommen bereits vorhandene _fbp- und _fbc-Kennungen hinzu. Es enthält weder Ihren Namen noch Ihre E-Mail-Adresse noch Ihre Antworten, wird bei uns weder gespeichert noch Ihrer Anfrage zugeordnet und setzt kein Cookie. Zweck: Messung und Optimierung unserer Werbung. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); Widerspruch jederzeit an [email protected]. Ein bereits übermitteltes Ereignis wird bei Meta nicht zurückgenommen.

Aggregierte Zähler: Auf den Anfrageseiten und den Zielseiten unserer Kampagnen zählen wir ohne Cookies, ohne Speicherung auf Ihrem Gerät und ohne Kennungen Seitenaufrufe, die Anzeige des Cookie-Banners, die Art der getroffenen oder fehlenden Auswahl, Klicks auf Schaltflächen der Zielseiten sowie begonnene Formulare, abgeschlossene Schritte, Fehler und Absendungen. Jeder Zähler kann Seite, Sprache, Seitenvariante, Schritt, Position der Schaltfläche, den aus dem Parameter utm_content abgeleiteten Anzeigenansatz (auf einen bekannten Wert reduziert), den Stand der Cookie-Auswahl beim Absenden und das Ankreuzen des Kästchens zur Werbemessung angeben. Gespeichert werden nur Tagessummen; in diesen Zählern werden weder Uhrzeit, IP-Adresse, Cookie noch Einzeldaten gespeichert. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse, die Funktion von Formular, Banner und Kampagnenseiten zu überprüfen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Ein Anruf kann durch einen KI-Sprachassistenten bearbeitet werden. Dabei können Rufnummer, Stimme, Anliegen, Transkript, Zusammenfassung, technische Metadaten und Folgemaßnahmen verarbeitet werden. Die Sprachverarbeitung während des Anrufs, die Speicherung eines Transkripts oder einer Zusammenfassung und die eventuelle Speicherung einer Audiodatei sind getrennte Vorgänge.

Bei den hier beschriebenen Echtzeitanrufen wird Audio während des Anrufs übertragen, um den Austausch zu ermöglichen; die Anrufprotokolle können ein Transkript, eine Zusammenfassung und Metadaten speichern, ohne die Speicherung einer Audiodatei vorzusehen. Die Bearbeitung und Nachverfolgung der Anfrage beruhen je nach Kontext auf angeforderten vorvertraglichen Maßnahmen oder unserem berechtigten Interesse an der Bearbeitung und Absicherung der Kommunikation. Eine gesonderte Audioaufzeichnung wird, wenn sie aktiviert ist, mit ihrer Zweckbestimmung und Rechtsgrundlage angekündigt.

Wenn Sie einen transkribierten oder aufgezeichneten Austausch nicht fortsetzen möchten, können Sie einen anderen Kontaktweg nutzen, indem Sie an [email protected] schreiben oder das Formular verwenden. Diese Erklärung ist keine Einwilligung zur Aufzeichnung und ersetzt nicht die vorherige Information.

Befugte Alzette-Mitarbeiter greifen auf die für ihre Aufgaben relevanten Daten zu. Hetzner Online GmbH stellt unsere Hosting-Infrastruktur bereit. Unsere E-Mail-Dienstleister empfangen Anfragen und übermitteln Korrespondenz, Bestätigungen und freiwillig bestellte E-Mails. Twilio übernimmt die Telefonie und die Übertragung des Audios; je nach Leitung stellt OpenAI Realtime oder xAI Realtime den Sprachassistenten bereit, und OpenAI kann auch die Transkription verarbeiten. ElevenLabs kann die Konfiguration des Assistenten bereitstellen oder Gesprächsdaten synchronisieren, wenn dieser Dienst verwendet wird.

Google Ireland Limited (Google Analytics) und Meta Platforms Ireland Limited (Pixel und Konversionen) wirken an den oben beschriebenen, von Ihrer Auswahl abhängigen Zwecken mit. Ihre Rolle richtet sich nach dem Vorgang: Die Erhebung und Übermittlung von Meta-Daten kann gemeinsamer Verantwortlichkeit unterliegen; spätere eigene Verarbeitungen des Anbieters richten sich nach dessen Erklärung.

Ein WhatsApp-Link führt zu einem Dienst von WhatsApp Ireland Limited. Dort versandte Inhalte unterliegen auch dessen Datenschutzbedingungen. Gesetzlich berechtigte Empfänger, Berater oder Behörden erhalten Daten nur, wenn der Vorgang oder geltendes Recht dies rechtfertigt.

Internationale Kommunikations-, KI- und Messdienste können Empfänger oder Zugriffe außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, insbesondere in den USA, einbeziehen. Hosting in Europa bedeutet nicht, dass sämtliche Zugriffe und Verarbeitungen eines Anbieters im EWR bleiben.

Die Übermittlungen können auf einem Angemessenheitsbeschluss oder auf Standardvertragsklauseln beruhen, wenn der jeweilige Mechanismus für den Empfänger und die Verarbeitung gilt. Unter [email protected] können Sie die betroffenen Empfänger und die für Ihren Vorgang geltenden Garantien erfragen. Transfergarantien ersetzen keine erforderliche Tracking-Einwilligung.

Geschäftliche Anfragen und Korrespondenzdaten werden so lange aufbewahrt, wie dies für ihre Prüfung, die Antwort und die Betreuung der Beziehung erforderlich ist. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine aktive Anfrage, kein Mandat, keine gesetzliche Pflicht oder kein bestimmter Beweisbedarf ihre weitere Aufbewahrung rechtfertigt. Ein Websitebesuch allein verlängert diese Aufbewahrung nicht.

Transkripte und Zusammenfassungen von Anrufen werden so lange aufbewahrt, wie dies für die Bearbeitung der Anfrage, die Nachverfolgung der Maßnahmen und die Sicherheit erforderlich ist, und danach gelöscht oder anonymisiert. Eine längere Aufbewahrung ist auf erforderliche Teile einer aktiven Akte, gesetzliche Pflichten oder die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung eines Rechts zu beschränken, mit eingeschränktem Zugriff. Wird eine gesonderte Audiodatei aktiviert, richtet sich ihre Aufbewahrung nach dem Zweck und der Information vor der Aufzeichnung.

Daten für freiwillige E-Mails werden bis zum Widerruf oder Zweckende verwendet. Minimale Einwilligungs- oder Widerspruchsnachweise können getrennt aufbewahrt werden, um Ihre Auswahl nachzuweisen und zu beachten sowie unzulässige Wiederanmeldungen zu verhindern. Protokolle, Übermittlungskopien und Sicherungen richten sich nach ihrem Sicherheits- oder Wiederherstellungsbedarf; ihre Aufbewahrung rechtfertigt keine Nutzung für neue Zwecke.

Erhalten wir Daten von Ihrem Vertreter oder einem anderen Ansprechpartner, verwenden wir die für die Bearbeitung erforderlichen Kontaktdaten, Rollen- und Akteninformationen. Soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt, informieren wir Sie über Quelle und Verarbeitung innerhalb der Frist nach Artikel 14 DSGVO, spätestens beim ersten Kontakt oder der vorgesehenen Offenlegung.

Unter den Voraussetzungen der DSGVO können Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Übertragbarkeit verlangen oder einer Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen widersprechen. Direktwerbung können Sie jederzeit widersprechen. Ein Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit früherer Verarbeitungen.

Richten Sie Anfragen an [email protected]. Wir antworten grundsätzlich innerhalb eines Monats und erläutern eine erforderliche gesetzliche Verlängerung. Sie können sich bei der CNPD (https://cnpd.public.lu) oder einer anderen zuständigen Behörde beschweren und die gerichtlichen Rechtsbehelfe der DSGVO nutzen. Diese Erklärung begründet keinen ausschließlichen Gerichtsstand.

Wir setzen risikogerechte Zugriffskontrollen, Kommunikationssicherheit und Schutzmaßnahmen für Akten um. Datenschutzverletzungen werden nach Artikeln 33 und 34 DSGVO bewertet: Meldung an die Behörde, außer wenn ein Risiko unwahrscheinlich ist, und Benachrichtigung Betroffener bei hohem Risiko, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.

Das Datum oben kennzeichnet diese Fassung. Wesentliche Änderungen teilen wir auf geeignete Weise mit; falls erforderlich, holen wir erneut Einwilligung ein. Eine neue Fassung macht frühere Verarbeitungen nicht rückwirkend rechtmäßig.