Identité juridique claire
La société est publiée comme Alzette sàrl, avec le numéro RCS Luxembourg B308795.
Transparence
Avant de promettre, nous montrons comment nous travaillons.
Chaque sujet a une source, un responsable, un état et une prochaine action. Cette page montre, avec des données d'exemple, ce que le conseil syndical et les résidents peuvent consulter.
Cadre
Ce qui est vérifiable sans dépendre d'un discours commercial.
Vous ne devriez pas avoir à nous croire sur parole. Cette page montre les informations que nous suivons et les rapports que le conseil syndical peut recevoir.
Assurance disponible
L'attestation RC professionnelle est transmise sur simple demande.
Exemples anonymisés
Les captures et extraits ci-dessous utilisent des données d'exemple. Ils ne sont pas des références clients.
Application résidents
L'app iOS Alzette One montre le suivi accessible aux résidents concernés.
Propriétaires, occupants et mandataires peuvent consulter leurs immeubles, incidents, annonces, documents, convocations et l'historique de consultation des documents selon leurs droits. Les captures ci-dessous sont les écrans iOS natifs avec des données de démonstration.
Portefeuille résident
Sélection de l'immeuble concerné avant d'accéder aux incidents, documents et droits d'accès.
Accueil immeuble
Incidents ouverts, annonces, documents et actions rapides regroupés dans la vue native de l'immeuble.
Incidents
Signalements ouverts, statuts et échanges visibles dans l'espace résident iOS.
Documents et preuves
Règlement, convocations, PV et historique de consultation des documents accessibles selon les droits du résident.
Pilotage Alzette
Côté équipe, les sujets sont gérés comme des files de travail.
L'objectif n'est pas de répondre depuis une boîte mail dispersée. Les incidents, AG, finances et appels doivent être structurés pour que l'équipe sache ce qui bloque et ce qui doit avancer.
Suivi des incidents
Chaque sujet garde une priorité, un statut, une source et une prochaine action.
Pilotage financier
Trésorerie, impayés, budget et prochaines actions sont regroupés dans une vue de pilotage.
Reporting
Des rapports courts pour comprendre la situation sans tout reconstituer.
Les exemples ci-dessous viennent des modèles de documentation Alzette et ont été transformés en extraits anonymisés pour publication.
Rapport annuel du syndic
Indicateurs d'engagement, faits marquants, contrats actifs, sinistres, impayés et perspectives.
Décompte annuel
Lettre d'accompagnement, sommaire, indicateurs et prochaines étapes avant l'AG.
Registre incidents
Source, catégorie, priorité, statut et prochaine action pour garder les sujets suivis.
Nos standards de suivi
Ce que vous pouvez vérifier, immeuble par immeuble.
Ces standards décrivent notre fonctionnement au quotidien ; le mandat fixe les obligations du syndic. Nous publierons nos résultats sur cette page chaque trimestre, dès le premier trimestre de gestion, y compris quand ils sont moins bons.
Prochaine étape datée sous 1 jour ouvré
Chaque incident reçoit un responsable, une action et une date. Vérifiable : l'horodatage est visible dans l'application.
Aucun sujet plus de 7 jours sans nouvelle
Si une date glisse, vous êtes prévenu avant, avec la nouvelle date et la raison. Vérifiable dans l'historique de chaque incident.
Décompte annuel dans les 90 jours après la clôture
Avec une lettre qui explique les écarts. Si un relevé fournisseur (chauffage, eau) arrive en retard, vous le savez avant l'échéance. Vérifiable : la date d'envoi figure dans le portail.
Compte rendu mensuel au conseil syndical
Note mensuelle des sujets ouverts pour les immeubles en mandat actif, lorsque le conseil syndical est constitué.
Fonds de la copropriété
Versés sur le compte ouvert au nom du syndicat des copropriétaires, comme le prévoit l'article 28 du règlement grand-ducal du 13 juin 1975. Ils ne transitent jamais par les comptes d'Alzette, et le conseil syndical consulte le solde et les relevés.
Indépendance fournisseurs
Aucune commission d'entreprise, d'artisan ou d'assureur. Toute convention avec une entreprise liée à Alzette doit être autorisée par l'AG (article 29 du même règlement), et le rapport annuel du syndic liste les fournisseurs payés par la copropriété.
Un sujet vous semble bloqué ? Écrivez-le directement sur l'incident dans l'application ou sur WhatsApp. Il est relu en priorité, et le conseil syndical reçoit une réponse écrite sous 2 jours ouvrés.
Objectifs de fonctionnement
Nos objectifs de réponse.
Ces délais sont des objectifs : ils dépendent de l'urgence, des accès et des contraintes de l'immeuble.
Incident urgent
Objectif d'accusé de réception sous 2 heures ouvrées, avec triage et première action selon criticité.
Demande administrative
Objectif d'accusé de réception sous 2 jours ouvrés, avec orientation vers le bon canal ou document.
Vous voulez voir ce que cela donnerait pour votre immeuble ?
La proposition écrite traduit cette méthode dans votre contexte : documents disponibles, incidents ouverts, AG, finances et priorités. Pour les résidences de plus de 15 lots, nous proposons aussi une première rencontre de présentation sur place.